We hebben het allemaal wel eens ervaren, het gevoel dat je als klant niet meer behandeld wordt zoals je behandeld wilt worden. Alsof je niets meer dan een nummer bent: er wordt niet meer naar je mening of behoefte gevraagd en je bent niet anders dan een andere klant. Het meedenken met de klant zoals vroeger, lijkt niet meer te bestaan.

Dat moet anders, dachten Alexander van Eerden en Dennis Hermsen, oprichters van Building Blocks: "De vooruitgang in techniek mag toch niet ten koste van de relatie gaan?". De individuele klant moet weer centraal staan. En daarmee moeten bedrijven hun klanten zien als relaties en niet als transacties. Het wordt tijd dat de informatie die de afgelopen decennia over klanten verzameld is, nu eens gebruikt gaat worden in het voordeel van de klant.

Ontwikkelingen in de wetenschap en technologie hebben ervoor gezorgd dat we het gedrag van klanten kunnen observeren en analyseren om ze zo beter te kunnen begrijpen. Tijdens hun studie aan de Universiteit van Tilburg zagen de oprichters dat de mogelijkheden die hieruit voortvloeien, zoals het voorspellen van aankoopgedrag, nog nauwelijks toegepast worden in het bedrijfsleven.

Met de theoretische kennis in huis en geïnspireerd door ervaringen bij Procter & Gamble, besloten Alexander en Dennis daarom zelf aan de slag te gaan. Zo werd Building Blocks in 2008 gestart als spin-out van de Universiteit van Tilburg. Echter, in 2010 werd het tijd voor de volgende stap en namen ze afstand van de universiteit. Wat volgde was de vertaling van de ervaring en kennis in slimme marketing tools, zodat de klant weer als koning behandeld kan worden.