Het doel van de communicatie met klanten is het toevoegen van waarde. Vooraf moet je dus goed voor ogen hebben waarom de communicatie waarde zal gaan toevoegen.

Het heeft geen zin te communiceren over producten waar je klant geen behoefte aan heeft. Als je geen auto hebt, dan heb je ook geen behoefte aan een verzekering hiervoor.

Als je eenmaal weet waarover je gaat communiceren ben je er nog niet. Behoeften kunnen tijdsgebonden zijn. Hierin wil je niet te vroeg zijn, maar ook zeker niet te laat.

Waar de ene klant veel gebruik maak van internet, is de ander gesteld op fysieke post. Afhankelijk van de respons van een kanaal wil je communiceren via het voorkeurskanaal van de klant.

Niet iedere klant koopt op basis van dezelfde motieven. Waar de ene klant een winstoogmerk heeft, beredeneerd de ander meer vanuit gemak of status.